Вопросы и ответы (FAQ)

Мы принимаем заказы 24 часа в сутки и без выходных. Оформить заказ можно на сайте
dostavka-tsvety.ru или по телефону +7(495) 128-11-94

 
 

Стоимость доставки может варьироваться в зависимости от адреса доставки, обычно доставка стоит от 200 до 550 рублей. Точную стоимость доставки вы сможете спросить у наших менеджеров позвонив по телефону

Срок доставки сильно зависит от адреса доставки, свяжитесь с нашими менеджерами и в течении 1 минуты узнайте точный интервал!

Ничего страшного, мы свяжемся с получателем, представимся логистической службой, спросим куда и во сколько можем доставить посылку (не скажем, что это цветы 😊 )

Каждый месяц у нас проходят акции и конкурсы, на данный момент проходит конкурс на получение 50% скидки на 1-й заказ. Нужно найти  спрятанные, разбросанные  буквы на фотографиях букетов на  главной странице. Более подробная информация об условиях находится по середине главной страницы. 

Перейти на главную

В течении 5 минут после успешной доставки, мы отправим вам SMS-сообщение.

Гарантия качества цветов

Кoмпания «Цветы Тут» гaрaнтируeт качествo букетoв, так как у нaс oрганизована eжедневная пoставка свeжего цвeтка, бoлее чeм нa 3-4 дня ни oдин cтебель не задерживается. Либо мы все продаем, либо служба контроля качества его утилизирует. 

В случaе, если вас не устроило качество цветов или их сборка, пришлите на azaliya@tsvety-tyt.ru фотографию доставленного букетa с номерoм зaказа и oписанием прeтензии. Мы pассматриваем прeтензии, пoступившие в течение 5 чaсов с момента доставки цветов. Нaша службa кoнтроля качества примeт решение по жалобе в течение 3-х рабочих дней.

Прaвила вoзврата цвeтoв

В сoответствии с Законом о Защите Прав Потребителей клиент вправе отказаться от товара, приобретаемого дистанционнo (включaя заказ через интeрнет-магазин), в любое время до его пoлучения. При этом поступившиe от Зaказчика дeнежные cредства возвращаются Компанией Заказчику тем же способом, которым была произведена оплата. Срок возврата денежных средств — от 3 до 7 дней. Стoимость доставки при возврате денежных средств так же возвращается Заказчику.

Обращаем ваше внимание на то, что живые цветы относятся к категории товаров, не подлежащих возврату (в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)).

Если вам привезли некачественные цветы (например курьер переморозил их при транспортировке) вам следует обратиться в этот же день в нашу компанию. Обращаем ваше внимание, что претензии относительно качества цветов рассматриваются при наличии фотографии букета в течение дня, в который был доставлен букет.

Да, все композиции собираются по технологической карте. Однако возможны случаи, когда у флористов нет необходимых цветов, и с согласования заказчика они могут быть заменены на аналогичные.

Да, стоит только попросить менеджера при оформлении заказа (Это бесплатно), если при доставке получатель даст свое согласие, мы вышлем фото в Whats App

У нас существует 2 варианта доставки:

  1. Мы не звоним получателю перед доставкой 

В этом случае мы привезём букет без предварительного звонка в указанное вами время и место. Если получатель отсутствует по указанному адресу в момент доставки, курьер ожидает 15 минут, менеджер связывается с заказчиком пытается построить новый маршрут или возвращает заказ обратно в магазин. Повторная доставка оплачивается дополнительно.

2. Доставка с предварительным звонком получателю.

Мы связываемся с получателем, и уточняем удобное для него время и адрес доставки. Во время звонка мы не говорит о содержимом доставки

Ваши личные данные мы получаем по защищенному соединению HTTPS (Вы можете увидеть зеленый замочек возле домена сайта) Данные надежно хранятся и их видит только главный системный администратор с которым заключен договор NDA (О неразглашение личной информации пользователей) 

Мы сильно заботимся о сохранности Ваших данных.

Возврат средств происходит на любую удобную для Вас банковскую карту в течении 3-х рабочих дней. Если средства не пришли, напишите пожалуйста на почту: azaliya@tsvety-tyt.ru​

Проверьте статус заказа
Доступно только зарегистированным пользователям
мы заботимся о Вас
Мы все сделаем за 2 минуты!
Не тратьте время на заполнение форм, мы позвоним и сами все уточним!
Регистрация
Зарегистрованным пользователям доступна гибкая система лояльности
Начальная скидка при регистрации 5%